оферти | хотели | Ѕългари€ | транспорт | търсене | информаци€ | организации | форум | за нас  
“уризъм Ѕългари€
search
»нформаци€
“ърсене по ключова дума
“уризъм и настан€ване в
месец
година

—тепен на удовлетвореност на клиента
ƒата: 2005-04-17

ѕќћЌ≈“≈: «а ¬ас качеството е инвестици€, за госта - прежив€ване!

ќценка през погледа на клиента

  • Ќаличието или липсата на посто€нни клиенти е факторът, който ни прави успешни или погубва бизнеса ни
  • ¬еликолепното обслужване не е еднократен акт, то тр€бва да е посто€нно, гъвкаво и универсално
  • „есто добри€т дизайн, автентичната обстановка и превъзходната храна не са достатъчни Ц нужни са персонално отношение и внимание


—тепени на удовлетвореност и ло€лност но гостите
в сферата на туристическото обслужване

≤ —тепен на въодушевление

  • ѕозитивна реклама от уста на уста
  • Ќиска чувствителност по отношение на цените
  • Ќай-висока степен от страна на клиентите
  • –азнообразни допълнителни анимации за клиентите
  • √остите в рол€та на бизнес съветници
  • ≈моционална чувствителност но отношение на качеството
  • ¬исока степен на Guest Life - Time Value

≤≤ —тепен на задоволство

  • «она на равнодушие (индеферентност)
  • «асилена чувствителност към цените
  • —лаба ло€лност на гостите
  • «адоволството е на база получени услуги според очаквани€та
  • «амен€емост но продуктите (услугите)

≤≤≤ —тепен на недоволство

  • Ќегативна реклама от уста на уста
  • Ћипса на посто€нни гости
  • ¬исок процент на отлива на туристи

ѕечат на офертатаѕечат